SRM和CRM的區別及聯系有哪些？

在企業管理中，SRM和CRM是比較常見的企業管理軟件，但是兩者有什么區別？又有哪些聯系呢？卻很少有人知道，今天我們就說說SRM和CRM的區別及聯系，避免在選購時，因分不清兩者的區別而選錯。

一：名稱不同

SRM（Supplier Relationship Management）——供應商關系管理系統

CRM（Customer Relationship Management）——客戶關系管理系統

二：概念不同

SRM助客戶改善與供應鏈上游供應商的關系，提供一套幫助客戶與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，提升采購工作效率，使采購過程更透明合規，降低采購成本。

CRM是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

三：重點不同

SRM的重點則在供應商管理層面，比如：如何引入供應商、管理供應商、供應商的表現績效考核等，以及供應物料的信息管理、詢價/報價、招投標、產品定價、在線采購、訂單跟蹤、收退貨、庫存管理、財務結算等方面。

CRM的重點則在客戶管理層面，比如：客戶信息記錄，客戶拜訪、客戶跟蹤、商機發現、銷售訂單、銷售統計等。CRM的軟件比較標準化。

四、SRM和CRM的聯系

簡單來說crm關注的是客戶，優化的是外部下游；srm關注的是供應商，優化的也是外部上游，兩者之間有著非常密切的關系，在企業管理工作中發揮著不可缺少的作用。

五、SRM和CRM可以系統集成嗎？

SRM和CRM是可以集成的。兩者能夠幫助發展兩者之間的關系，加快信息交互的速度。不過，SRM方案在初始階段最好先不與外界集成。為了提高企業的“供應商資產”，企業在與外部集成之前需要整合所有的內部資源——銷售、市場、產品開發、生產以及采購等。在競爭非常激烈的市場中，供應商經常會發生變化，信息也很難保持不斷更新。所以，在兩者交互功能之前，還需要先處理好以上提到的這些信息的整合。

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